大家好，我是白蚁防治中心的王工。很多业主在选择白蚁防治公司的时候，都特别看重售后保修这一项。看到合同上写的保修2年、3年或者5年，大家心里可能还是会有疑问：这个保修，具体都保了些什么？是不是喊师傅上门，就一定都是免费的？今天，我就用一问一答的形式，把一份正规的白蚁防治保修合同里，到底都包含了哪些核心的免费服务，给大家讲得清清楚楚。

问题一：保修期内，最核心的免费服务是什么？

回答：最核心的，也是最有价值的一项免费服务，就是免费的返工处理。

具体来说，就是在您签订的合同保修期内，比如5年，只要是在当初合同约定的治理范围内，再次发现了任何白蚁活动的迹象（比如新的蚁路或者活体白蚁），我们都有义务无条件地、免费地为您上门进行处理，直到问题彻底解决为止。这期间产生的所有人工费、药剂费、交通费，都由我们公司承担。

问题二：除了出了问题再来处理，还有别的免费服务吗？

回答：有的。一份负责任的合同里，通常还会包含免费的定期回访检查服务。

我们不是做完就走，等您打电话。而是会主动地、按照合同约定的时间，比如在施工后的第一年和第三年，派出技术人员上门，为您家做一次全面的白蚁检测。目的是为了检查我们之前的防治效果是否稳固，以及您家里有没有因为环境变化而出现新的风险点。这个主动的上门服务，同样是完全免费的。

问题三：保修期的长短不同（比如2年和5年），免费服务的项目会有区别吗？

回答：在核心的服务项目上，是没有区别的。无论是保修2年还是5年，都必须包含免费返工和定期回访这两项。

它们的区别，主要体现在服务的持续时间和对应的初始的投入上。一个5年的保修，意味着我们为您承担责任的时间更长，所以在前期的总费用上，通常会比2年或3年的保修要高一些。短期的保修，往往是针对一些局部处理或者风险较低的环境。

问题四：是不是保修期内，所有和白蚁相关的问题，都免费？

回答：不完全是，这需要看合同里的免责条。

通常，以下几种由业主方原因导致的新问题，是不在免费保修范围内的：

1.您家里因为二次装修、砸墙、改管道等，破坏了我们之前做好的药物防护层。

2.您自己从外部买回来了本身就携带了白蚁的旧家具或者木材。

3.因房屋长期漏水、泡水等极端情况，导致防治环境被严重破坏。

这些合理的免责条款，会在合同里写清楚。

问题五：免费服务，需要我们自己主动申请吗？

回答：分情况。

对于定期回访检查，我们公司的客服系统会有记录，会在约定时间快到的时候，主动打电话和您预约上门。

对于发现问题后的返工处理，则需要您在发现问题的第一时间主动联系我们的售后服务电话。我们会立刻响应，为您安排处理。

其他需要关注的问题

1.返工处理，会破坏我家的装修吗？

答：我们会采取对您家影响最小的方式进行。我们会尽量利用原有的施工孔洞，或者在更隐蔽的位置进行操作，最大程度地保护您家的装修。

2.如果我对免费返工的效果，还是不满意怎么办？

答：您可以继续向我们反映。一家正规的公司，会视自己的信誉为生命，一定会负责到底，直到您满意为止。如果协商不成，您可以向消费者协会进行投诉。

3.合同弄丢了，还能享受免费服务吗？

答：会有影响。合同是您享受售后服务的唯一凭证。正规公司内部也会有客户存档，但为了避免不必要的麻烦，请您务必妥善保管好您的服务合同和发票。

4.为什么有的公司不愿意提供长年保修？

答：这通常说明他们对自己的施工技术或者使用的药剂没有信心，或者本身就是不想承担长期责任的小作坊。这也是我们筛选不正规公司的一个重要标准。

5.所有的免费服务，都会在合同里写明吗？

答：是的。所有我们承诺的免费服务项目，包括保修的范围、年限、回访的次数，都必须白纸黑字地、清晰地写在服务合同里，这才是有效的。

白蚁防治中心免费电话：4006588110

白蚁防治中心防治专员：18306724643（微信同号）