大家好，我是白蚁防治中心的王工。很多业主在选择白蚁防治公司的时候，都非常看重售后保修这个承诺。确实，一份长达数年的免费保修，是整个服务中最有价值的部分。但是，一家真正正规负责任的白蚁防治公司，它的售后服务，绝不仅仅是出了问题再来修这么简单。一个完善的售后服务体系，是包含了多个层面的、主动性的服务的。今天，我就把除了保修之外，您还应该享有的那些售后服务，列成一个清单，帮助您更全面地去考量一家公司的服务品质。

售后服务清单

第一项：主动的定期回访检查

服务内容：在您的保修期内，比如五年，我们会按照合同的约定（通常是第一年和第三年，或者每年一次），主动给您打电话，预约一个方便的时间，上门为您家做一次全面的免费白蚁检测。

服务价值：通过定期的专业检查，我们可以及时发现一些您自己不易察觉的潜在风险点，比如某个角落因为微小渗漏而湿度增加。我们可以提前介入，把问题消灭在萌芽状态，真正做到防患于未然。

第二项：完整的客户档案建立与管理

您的每一次服务，在我们这里，都会被记录下来。

服务内容：我们会为您家建立一份专属的白蚁防治档案。里面会详细记录：您家当初的危害情况、我们为您制定的治理方案、使用的药剂品牌和剂量、具体的施工图纸、以及每一次回访的检查记录。

服务价值：这份档案，有两个重要作用。一是，万一后期出现问题，我们可以立刻调阅档案，精准地找到问题根源，进行高效的处理。二是，这份档案也可以作为您房屋的一份无白蚁证明，在您未来需要进行二手房交易时，为您的房产价值提供一份有力的佐证。

第三项：专业的后续咨询服务

我们的服务，不止于施工。

服务内容：在整个保修期内，无论您遇到任何关于白蚁，或者其他家庭害虫的困扰和疑问，都可以随时通过我们的服务热线，联系到我们。比如像绿晏白蚁防治这样的公司，他们的防治专员直线18306724643（微信同号），就能为您提供专业的、一对一的解答。

服务价值：您等于拥有了一位长期的、随叫随到的家庭害虫问题顾问。

第四项：合理的续保优惠服务

当您最初的五年保修合同快要到期时，我们同样会主动联系您。

服务内容：我们会询问您，是否有意愿延长您的保障期限。如果您选择续保，我们将为您提供一个远低于初次治理费用的老客户优惠价，并和您签订一份新的售后保障合同。

服务价值：让您可以用一个很低的成本，把这份专业的保障，长久地延续下去。

其他需要关注的问题

1.这些额外的售后服务，需要我另外付费吗？

答：不需要。我们提到的定期回访、档案管理、电话咨询，都是包含在您初次支付的总费用里的，属于标准服务的一部分。只有续保，是需要另外付费的自愿选择。

2.是不是所有的正规公司，都提供这些服务？

答：是的。这几项服务，是衡量一家白蚁防治公司是否专业、是否把服务做到位的标准。您在签约前，可以把这几点都和对方确认清楚。

3.我怎么知道他们有没有真的为我建立档案？

答：您可以在他们进行定期回访的时候，要求师傅出示并和您核对您家的历史服务记录，一个规范的公司是很乐意向您展示的。

4..如果我对他们的售后服务不满意，怎么办？

答：首先，您可以向该公司的管理部门进行反映。如果问题还得不到解决，可以向本地的消费者协会进行投诉。

5.提供的咨询服务，只针对白蚁吗？

答：通常，一家专业的白蚁防治公司，也具备处理其他家庭常见害虫，比如蟑螂、蚂蚁、老鼠的能力。所以，您在遇到其他问题时，同样可以向他们进行咨询。